Приоритет безопасности

Обеспечение безопасности полетов является ключевым приоритетом в деятельности АО «Авиакомпания Смартавиа». Компания следует международным стандартам и требованиям российского законодательства для защиты жизни, здоровья и достоинства пассажиров.

С 2009 года авиакомпания регулярно получает сертификат IOSA (IATA – Operational Safety Audit), который служит международным свидетельством высокого уровня безопасности и качества предоставляемых услуг и подтверждается по итогам регулярных аудитов.

Правила поведения на борту

Для комфортного и безопасного полета все лица, находящиеся на борту, должны соблюдать установленные правила. Они разработаны в соответствии с международными конвенциями, Воздушным кодексом РФ и другими нормативными актами.

Пассажиры имеют право:

  • Требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки.
  • Обращаться к работникам авиакомпании с просьбой о защите в случае угрозы жизни, здоровью, чести или достоинству.
  • Пользоваться портативными электронными приборами в автономном режиме (авиарежиме).

Пассажиры обязаны:

  • Выполнять обоснованные требования командира воздушного судна и других членов экипажа.
  • Предъявлять при посадке посадочный талон на соответствующий рейс.
  • Занимать место, указанное в посадочном талоне (пересадка возможна только с разрешения экипажа).
  • Размещать ручную кладь на специально отведенных местах.
  • Держать привязные ремни застегнутыми при включении табло «Застегните ремни».
  • Выключать или переключать в автономный режим электронные устройства по требованию экипажа.

Пассажирам запрещается:

  • Создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни, здоровью и достоинству других лиц.
  • Допускать словесные или физические оскорбления в адрес других пассажиров или экипажа.
  • Употреблять алкогольные напитки, кроме предложенных экипажем.
  • Находиться в состоянии опьянения, оскорбляющем общественную нравственность.
  • Курить (в том числе электронные сигареты) в течение всего полета.
  • Создавать некомфортные условия для других и препятствовать работе экипажа.
  • Использовать аварийно-спасательное оборудование без указаний экипажа.
  • Портить или выносить имущество, принадлежащее авиакомпании.
  • Вынимать животное из контейнера (клетки) при перевозке в салоне.

Меры в отношении нарушителей

В отношении пассажиров, нарушающих установленные правила поведения, применяются следующие меры:

  • Прекращение продажи алкогольных напитков лицам в состоянии опьянения.
  • Изъятие у пассажиров спиртных напитков на время полёта (с возвратом по окончании).
  • Применение средств сдерживания по распоряжению командира воздушного судна при непосредственной угрозе безопасности.
  • Расторжение договора воздушной перевозки и удаление нарушителя с борта.
  • Передача пассажира сотрудникам правоохранительных органов для привлечения к ответственности.
  • Возмещение пассажиром материального ущерба, причинённого имуществу авиакомпании.
  • Внесение пассажира в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена.

Перевозка особых предметов и веществ

Существуют строгие правила перевозки предметов, которые могут представлять опасность в полете.

Разрешено в зарегистрированном багаже:

  • Оружие (гражданское, служебное) в порядке, установленном законодательством.
  • Арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, ножи (в том числе хоз-бытовые с лезвием свыше 60 мм).
  • Алкогольные напитки (более 24%, но не более 70% алкоголя) в емкостях не более 5 л — всего не более 5 л на пассажира.
  • Жидкости и алкоголь с содержанием алкоголя не более 24%.
  • Бытовые или спортивные аэрозоли (в емкостях не более 0,5 кг или 500 мл) — всего не более 2 кг или 2 л на пассажира.
  • Медицинский ртутный термометр в стандартном футляре — один на пассажира.

Разрешено в ручной клади:

  • Медицинский ртутный термометр в прочном упаковочном комплекте.
  • Сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2,5 кг.
  • 3% перекись водорода — не более 100 мл.
  • Жидкости, гели и аэрозоли в емкостях не более 100 мл (упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л) — один пакет на пассажира.

Категорически запрещено к перевозке:

  • Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные.
  • Сжатые и сжиженные газы.
  • Легковоспламеняющиеся жидкости и воспламеняющиеся твердые вещества.
  • Окисляющие вещества и органические перекиси.
  • Токсичные, радиоактивные, едкие, коррозирующие, ядовитые и отравляющие вещества.

Перевозка оружия

Оружие подлежит перевозке только в качестве отдельного места зарегистрированного багажа и оплачивается по установленным тарифам. Оно принимается к перевозке в разряженном состоянии при наличии соответствующих лицензий или разрешений.

  • От одного пассажира принимается не более 5 единиц оружия.
  • Патроны принимаются в количестве не более 1000 штук (весом не более 5 кг).
  • Объединять норму провоза оружия и патронов для нескольких пассажиров запрещено.
  • Перевозка оружия и патронов требует предварительного согласования с авиакомпанией.

Дополнительные ограничения

При введении дополнительных мер по обеспечению транспортной безопасности (а также при установлении запрета со стороны аэропорта) к перевозке в ручной клади могут быть ЗАПРЕЩЕНЫ следующие предметы:

  • Штопоры;
  • Иглы для подкожных инъекций (без медицинского обоснования);
  • Вязальные спицы;
  • Ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
  • Складные (без фиксатора) дорожные и перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм;
  • Ртутные термометры и барометры.

Информация о введении таких ограничений доводится до пассажиров в аэропорту вылета. С 15 мая 2024 года до снятия ограничений вышеуказанные предметы к перевозке в ручной клади на рейсах авиакомпании запрещены.